Manual de Utilizare BOCPAplicație: BOCP CRM Dispecerat Service; Modul: Dispecerat Service
Introducere
Acest modul permite definirea utilizatorilor BOCP ca tehnicieni si dispeceri.
Panoul principal de dispecerat permite preluarea si alocarea tichetelor pentru diverse interventii si service la distanta.
Utilizatorii avand rolul de tenician pot primi tichetele si se vor deplasa la locul problemei pentru remediere.
Modulul are o aplicatie mobila care permite primirea alertelor direct pe telefon prin tehnologie PUSH si raporteaza inapoi catre aplicatie locatia tehnicienilor.
Utilizatorii pot primi dreptul de editare nomenlcatoare pentru a incarca diverse liste de echipamente si checklisturi de verificare.
Configurare
Configurare utilizatori:
- definim prima data utilizatorii in BOCP
- alocam la grupele Dispecerat: receptionist sau tehnician
Configurare nomenclatoare:
Definim mai intai tipuri de instalatii/echipamente ce vor putea fi prelucrate. Aceste definitii permit asocierea unor checklisturi de mentenanta sau verificare periodica.
Definim checklisturi pentru revizii tehnice, menentanta sau orice alt tip. Checklistul va putea fio alocat la un tichet si tehnicianul va trebui sa bifeze fiecare punct verificat cu succes sau mentiuni daca sunt probleme.
La statusuri si stadii putem defini statusuri pentru tichetele prelucrate.
Definire instalatii/echipamente
La adaugarea unui echipament sau instalatie selectam clientul, adresa, locatia si detaliile echipamentului (seria unica), dupa salvare putem preciza pe harta, locatia exacta de instalatie.
Se va crea o fisa pentru fiecare instalatie care va centraliza detaliile, istoricul reviziilor si alte detalii.
Procesul de lucru
Dispatcherul deschide un tichet de interventie pe baza unui apel telefonic primit sau pe baza unei alerte pentru revizie tehnica periodica
Tichetul poate ramane nealocat sau se aloca la un tehnician
Tehnicianul primeste o alerta si se logheaza in aplicatie de pe mobil, tableta sau laptop.
Tehnicianul apasa butonul de preluare, si apoi, cand ajunge la destinatie, apasa butonul de ajuns la destinatie.
La locul echipamentului se pot incarca poze aditionale la tichetul respectiv.
Se introduc defectele, piesele necesare sau constatarile si se repara echipamentul.
Daca exista checklist asociat tichetului atunci trebuie bifate punctele checklistului.
Revizii Tehnice Periodice (RTP)
La definirea echipamentelor se vor activa si RTP-urile daca exista checklisturi definite la tipul de echipament
La dispecerat vor fi listate reviziile scadente si se pot deschide tichete de interventie pentru fiecare echipament.