Modul retur marfă de la clienți

Aplicație: BOCP CloudGest și BOCP eCommerce; Modul: Retur Clienți

Introducere

In prezent acest modul permite plasarea cererilor de retur de catre clienti din contul lor de pe site.

Concepte de bază

Se pot returna doar produse care au fost facturate. Comenzile care sunt nepreluate și nefacturate nu vor apărea la client ca și returnabile.

BOCP permite returnarea produselor prin mai multe canale:

  1. direct din modulul de retur: utilizatorul face cererea de retur având clientul în față în magazin
  2. partenerii care au cont B2B au un modul special pentru retur marfă, aici pot selecta produsul și seria dorită și să facă o cerere de retur
  3. clienții care au plasat o comandă prin webshop văd istoricul cumpărăturilor în contul lor și pot îniția de acolo o cerere de retur în garanție
  4. se poate plasa un formular independent pe un site, care va fi completat de client pentru a returna un produs (acesta nu va permite selectarea produsului de pe o lista, ci pe baza unei facturi)

Proces Retur Marfa vanduta in BOCP

Procesul de lucru:

  1. clientul sau utilizatorul completează cererea de retur
  2. admin-ul este notificat (adresele de email notificate se configurează în modul)
  3. cererea se preia și se setează un status automat (se pot crea alerte automatizate care se trimit la client prin email sau sms în mod automat când cererea intră în statusul specificat)
  4. dacă nu avem încă produsul în service, se poate genera un AWB pickup pentru a trimite curierul (doar UrgentCargus are opțiune prin API) la client pentru a ridica produsul, putem alege la costul nostru sau al clientului
  5. în momentul în care primim produsul, se setează marfă primită la cerere
  6. alegem una dintre opțiunile de soluționare:
    • refuz reparație, specificând motivul, și returnare produs la client (putem genera AWB trimitere)
    • stornare produs (cu factura fiscală cu minus) și returnare bani sau înlocuire cu alt produs sau produs similar
    • preluare în service reparație (necesită modulul Workmanager Service)

 
Continue reading