Modul CRM Dispecerat Service

Aplicație: BOCP CRM Dispecerat Service; Modul: Dispecerat Service

Introducere

Acest modul este un CRM destinat firmelor care oferă servicii de reparații sau intervenții pe teren.

Panoul principal permite utilizatorilor cu rolul de dispecer, preluarea și alocarea tichetelor pentru diverse intervenții și service la distanta.

Utilizatorii având rolul de tehnician pot primi tichetele și se vor deplasa la locul problemei pentru remediere.

Modulul are o aplicație mobila (Android) care permite primirea alertelor direct pe telefon sau tableta prin tehnologie PUSH si raportează înapoi către aplicație, locația tehnicienilor.

Utilizatorii pot primi dreptul de editare nomenclatoare pentru a încărca diverse liste de echipamente și checklisturi de verificare.

A. Configurare

1. Configurare utilizatori:

  1. definim prima data utilizatorii in BOCP (Sistem-Setări cont-Utilizatori)
  2. Ii alocam la grupele Dispecerat: recepționist sau tehnician

2. Configurare nomenclatoare:

In Organizer Dispecerat Service -> TAB-ul Nomenclatoare

Definim mai întâi tipuri generale de instalații/echipamente (ex. Centrala Motan, Centrala Vaillant, Stivuitor BalkanCar etc.), ce vor putea fi prelucrate. Aceste definiții permit asocierea unor checklisturi de mentenanță sau verificare periodica.

Definim checklisturi pentru revizii tehnice, mentenanță sau orice alt tip. Checklistul va putea fi alocat la un tichet și tehnicianul va trebui să bifeze fiecare punct de verificat cu succes sau mențiuni daca sunt probleme.

La statusuri și stadii putem defini statusuri pentru tichetele prelucrate.

Fiecare tehnician poate fi asociat unei zone care poate fi un sector , oraș, județ etc.

3. Definire lista instalații/echipamente

La adăugarea unui echipament sau instalație selectam clientul, adresa, locația, tipul exact (ex. Centrala Vaillant VUW INT II 306/5-5) și detaliile echipamentului (ex. Serie fabricație etc), după salvare putem preciza pe harta, locația exacta de instalație.

Detaliile adiționale, obligatorii sau nu, la instalarea unui echipament nou, pot fi particularizate pentru fiecare tip de echipament. De ex. Nr. Contract, Nr. înregistrare ISCIR, Data scadenta ISCIR etc.

Se va crea o fișă pentru fiecare instalație care va centraliza detaliile, istoricul reviziilor și alte detalii.

B. Procesul de lucru

Dispecerul (Recepționistul) deschide un tichet de intervenție, sau pe baza unui apel telefonic primit in care clientul descrie defecțiunea constatată, sau pe baza unei alerte pentru revizie tehnică periodică.

Tichetul poate rămâne nealocat (se aloca la un tehnician ulterior) sau poate fi alocat unui tehnician.

Tehnicianul primește o alertă, în aplicația Android de pe mobil sau tabletă și se loghează în aplicație de pe mobil, tabletă sau laptop.

După ce s-a logat, Tehnicianul apasă butonul de preluare și apoi, când ajunge la destinație, apasă butonul de ajuns la destinație.

La locul echipamentului se pot încărca poze la tichetul respectiv.

Se introduc defectele, piesele necesare sau constatările și se repară echipamentul.

Dacă există checklist (revizie) asociat tichetului atunci trebuie bifate punctele checklistului.

Revizii Tehnice Periodice (RTP)

La definirea echipamentelor se vor activa și RTP-urile dacă există checklisturi definite la tipul de echipament

La dispecerat vor fi listate reviziile scadente și se pot deschide tichete de intervenție pentru fiecare echipament.