Modul CRM Dispecerat Service

Aplicație: BOCP CRM Dispecerat Service; Modul: Dispecerat Service

Introducere

Acest modul este un CRM destinat firmelor care ofera servicii de reparatii sau interventii pe teren.

Panoul principal permite utilizatorilor cu rolul de dispecer, preluarea si alocarea tichetelor pentru diverse interventii si service la distanta.

Utilizatorii avand rolul de tehnician pot primi tichetele si se vor deplasa la locul problemei pentru remediere.

Modulul are o aplicatie mobila (Android) care permite primirea alertelor direct pe telefon sau tableta prin tehnologie PUSH si raporteaza inapoi catre aplicatie locatia tehnicienilor.

Utilizatorii pot primi dreptul de editare nomenclatoare pentru a incarca diverse liste de echipamente si checklisturi de verificare.

A. Configurare

1. Configurare utilizatori:

  1. definim prima data utilizatorii in BOCP
  2. Ii alocam la grupele Dispecerat: receptionist sau tehnician

2. Configurare nomenclatoare:

Definim mai intai tipuri generale de instalatii/echipamente ce vor putea fi prelucrate. Aceste definitii permit asocierea unor checklisturi de mentenanta sau verificare periodica.

Definim checklisturi pentru revizii tehnice, menentanta sau orice alt tip. Checklistul va putea fi alocat la un tichet si tehnicianul va trebui sa bifeze fiecare punct de verificat cu succes sau mentiuni daca sunt probleme.

La statusuri si stadii putem defini statusuri pentru tichetele prelucrate.

Fiecare tehnician poate fi asociat unei zone care poate fi un sector , oras, judet, etc.

3. Definire lista instalatii/echipamente

La adaugarea unui echipament sau instalatie selectam clientul, adresa, locatia, tipul si detaliile echipamentului , dupa salvare putem preciza pe harta, locatia exacta de instalatie.

Detaliile aditionale, obligatorii sau nu, la instalarea unui echipament nou, pot fi particularizate pentru fiecare tip de echipament. De ex. Nr. Contract, Nr. inregistrare ISCIR , Data scadenta ISCIR, etc.

Se va crea o fisa pentru fiecare instalatie care va centraliza detaliile, istoricul reviziilor si alte detalii.

B. Procesul de lucru

Dispecerul (Receptionistul) deschide un tichet de interventie pe baza unui apel telefonic primit, in care clientul descrie defectiunea constatata, sau pe baza unei alerte pentru revizie tehnica periodica.

Tichetul poate ramane nealocat (se aloca la un tehnician ulterior) sau poate fi alocat unui tehnician.

Tehnicianul primeste o alerta si se logheaza in aplicatie de pe mobil, tableta sau laptop.

Tehnicianul apasa butonul de preluare, si apoi, cand ajunge la destinatie, apasa butonul de ajuns la destinatie.

La locul echipamentului se pot incarca poze la tichetul respectiv.

Se introduc defectele, piesele necesare sau constatarile si se repara echipamentul.

Daca exista checklist (revizie) asociat tichetului atunci trebuie bifate punctele checklistului.

Revizii Tehnice Periodice (RTP)

La definirea echipamentelor se vor activa si RTP-urile daca exista checklisturi definite la tipul de echipament

La dispecerat vor fi listate reviziile scadente si se pot deschide tichete de interventie pentru fiecare echipament.